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悟空中文:在海外教中文如何從0到1?
2022-01-29 16:01:12閱讀()互聯(lián)網(wǎng)“悟空”,中國最具符號意義的經(jīng)典IP形象。
2016年,當(dāng)決定在國際中文領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)時,悟空中文創(chuàng)始人Vicky(王瑋)便想好了要面向世界傳播這個最經(jīng)典的IP——她給產(chǎn)品命名為“悟空中文”。
幾乎每個人都說,國際中文市場太小太散了。但恰恰是它面向人群的廣度決定著未來廣闊的可能,這讓Vicky找到了自己一直在尋找的長期行業(yè)。
悟空中文創(chuàng)立于2016年,是較早成立的國際少兒中文教育品牌。創(chuàng)業(yè)5年多來,Vicky見證國際中文市場的從無到有、由冷到熱。她認(rèn)為,當(dāng)前國際中文行業(yè)頭部格局初現(xiàn),更多的機(jī)會與挑戰(zhàn)蘊含在全球教育科技這個大行業(yè)里。
Vicky向多知網(wǎng)透露,2021年,其注冊學(xué)生量超過30萬人次。
盡管公司成立僅有5年,但在一眾參與者里,悟空中文這種始終求變的特性也極為明顯。而在Vicky眼里,這是創(chuàng)業(yè)公司的本色。
01、吸納海外探究式學(xué)習(xí)理念
2016年,辭去上海的工作后,Vicky前往新西蘭工作和生活。新西蘭人口只有400萬,卻是世界未來教育指數(shù)排名第一的國家。
一次,Vicky參加新西蘭一所小學(xué)的文化交流活動。學(xué)校里,每個班級都挑選一個不同的國家作為探究主題。平時上課也圍繞這個主題國家的歷史地理,鼓勵孩子提問,讓學(xué)生自主探究知識。完成學(xué)期任務(wù)后,最終還要進(jìn)行一次非常多元化的期末展示。這樣的課堂是基于Inquiry-based Learning理念鼓勵進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),孩子們也獨立思考問題,敢于表達(dá)不同觀點。
這次參訪也為Vicky未來從事教育行業(yè)埋下了伏筆:“中文教育在海外推廣,要對標(biāo)海外的國際教育體系。”悟空中文最初做課程的規(guī)劃和大綱時便吸納了這種Inquiry-based Learning的探究式學(xué)習(xí)理念,基于能夠真正激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情、啟發(fā)式的方式,而不是應(yīng)試的方式。
這一理念應(yīng)用在產(chǎn)品上,是悟空中文的教研團(tuán)隊在設(shè)計國際中文中高階課程時,會額外給學(xué)生搭配探究式學(xué)習(xí)項目手冊。手冊的項目內(nèi)容和課堂的課文內(nèi)容有聯(lián)系,又有創(chuàng)新,需要孩子全面開動腦筋,解決一個跨越學(xué)科、和實際生活結(jié)合很緊密的啟發(fā)式課題。比如讓學(xué)生為自己所在的國家設(shè)計一個電視廣告,設(shè)計廣告臺詞,電視廣告的形式、內(nèi)容和臺詞都需要學(xué)生自己創(chuàng)作,并且能抓人眼球。
據(jù)Vicky介紹,悟空中文的課程對標(biāo)IB體系。IB是國際權(quán)威的中小學(xué)階段的一套教育體系,有六大跨學(xué)科知識,同時其內(nèi)核也是Inquiry-based Learning探究式教學(xué),強(qiáng)調(diào)以自我探索的方式學(xué)習(xí)。
對標(biāo)國際教育體系之外,悟空中文同時也注重結(jié)合傳統(tǒng)文化的元素,用文化的力量激發(fā)孩子內(nèi)心學(xué)習(xí)中文的熱情。
“最內(nèi)核的是要讓孩子愛上學(xué)習(xí),這也是海外教育與國內(nèi)教育不太一樣的地方。海外教育特別是在K12教育階段,學(xué)習(xí)的目的是讓孩子愛上學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)的熱情。”Vicky分析。
比如悟空中文每周會給在讀學(xué)員提供一節(jié)公益的文化中華經(jīng)典閱讀課,以大班授課形式進(jìn)行,相當(dāng)于空中讀書會。這節(jié)課上出現(xiàn)過西游記、楊門女將、精衛(wèi)填海等主題,讓孩子們感受到中文背后的文化韻味。
落地到具體的中文課程,悟空中文最先做的是內(nèi)容的自主研發(fā)。由于國內(nèi)的語文教材并不適用于以英語為母語環(huán)境成長的孩子,因此,悟空中文自研一套和國際IB體系接軌的課程體系,并迭代多次。
目前,悟空中文有四條主產(chǎn)品線:
1.啟蒙中文:面向三四歲的孩子;
2.國際中文:對標(biāo)國際的IB體系,分為Level1-Level5;
3.進(jìn)階中文:采用國內(nèi)部編本教材,適用于在國內(nèi)學(xué)過一段時間的小學(xué)語文再出國的小朋友;
4.基礎(chǔ)漢語:面向非華人用戶,聽說學(xué)習(xí)的占比較大。
孩子在報名入學(xué)時,需進(jìn)行個性化的測評,綜合考慮年齡、過去的中文學(xué)習(xí)經(jīng)歷、中文識字量、中文基礎(chǔ)聽說讀寫的能力、試課表現(xiàn)、性格特點、家長期許等,選擇班型。在定級入學(xué)之后,老師每個階段會給孩子家長開一個小型家長進(jìn)行反饋,調(diào)整孩子的中文學(xué)習(xí)級別和相應(yīng)配置的教學(xué)資源。
Vicky解釋:“我們構(gòu)建的是讓孩子長期學(xué)的體系,覆蓋全學(xué)齡、全學(xué)段,從孩子寫第一個字,讀第一首兒歌,讀完一整個篇章,寫作文,背古詩,到比較高階的文學(xué)素養(yǎng),所以孩子的學(xué)習(xí)生命周期很長。”
在班型上,從學(xué)習(xí)效果和互動體驗出發(fā),悟空中文最早做的是1V4小班課,后來根據(jù)家長需求,增加了一對一模式。
當(dāng)前,悟空中文注冊學(xué)生量超過30萬人次,用戶遍布美國、加拿大、澳大利亞、新加坡、歐洲等國家和地區(qū)。
02、“先走,再談走下去”
在創(chuàng)業(yè)早期,悟空中文團(tuán)隊遇到了很多挑戰(zhàn),比如缺資金、缺品牌、長對嘗試這個新鮮方式還存在極高的認(rèn)知門檻。Vicky回憶,創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始團(tuán)隊不斷往公司“輸血”,最艱難的時候,團(tuán)隊幾個人加起來兜里也只能掏出200塊錢。但恰恰是在這個山窮水盡的時刻,悟空中文迎來了柳暗花明——也就在那個極為艱難的月份過后,悟空中文的產(chǎn)品終于收獲了第一波市場認(rèn)可,營收在當(dāng)月突破了盈虧平衡點。
悟空中文是幸運的,邁過了艱難時刻后,迎來快速成長。但并不是每個創(chuàng)業(yè)者都有這樣的實力與運氣。
在2021年志象網(wǎng)和藍(lán)象資本聯(lián)合主辦的出海論壇上,談及給創(chuàng)業(yè)者的建議,Vicky分享了悟空中文成長過程中的幾個細(xì)節(jié):
1.“先走,再談走下去。”
很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期對先邁左腳還是右腳猶豫不決。Vicky的建議是,分析自己的優(yōu)勢,找到一個方向先扎下去再說。“扎入泥土的雙腳,才能走得更遠(yuǎn)。”
她回憶了悟空中文在初創(chuàng)期走過的一段彎路:當(dāng)決定了要做教海外孩子學(xué)中文這件事時,團(tuán)隊前期做了很多各國用戶調(diào)研、訪問。但那時這個市場仍處在拓荒期,還沒有成熟的在線中文產(chǎn)品能讓家長給出反饋。
“當(dāng)這個市場不存在時,用戶調(diào)研獲得的結(jié)論是不足以作為做這個產(chǎn)品的重要參考的……只有當(dāng)你做出一個最小的原型出來后,給家長孩子的問題才足夠聚焦,你才能從中找到解決方法。需要把問題具體具體再具體。”
“你可能現(xiàn)在想做全球,但我的建議是你先考慮做一個國家的市場;你如果現(xiàn)在想做一個國家的市場,我的建議是你先考慮做一個城市的市場;如果是瞄準(zhǔn)一個城市,我建議你再去想是哪個社區(qū)、哪些家長用你的產(chǎn)品服務(wù)。一定是扎到市場去。你得先走,再談走下去。”
2.短期來看,秘訣是對需求的深刻洞察和對市場的快速執(zhí)行。
出海做教育非一日之功。Vicky向多知網(wǎng)表示,要想跑贏市場,長期來看,是產(chǎn)品和口碑;短期來看,必須要有對需求的深刻洞察和市場的快速執(zhí)行。“有想法、去行動、快速去驗證這件事,是創(chuàng)業(yè)從0-1搭建一個企業(yè)所必須經(jīng)過的過程。”
Vicky說:“基于對用戶需求的深刻了解設(shè)計這樣的一款產(chǎn)品,要先投入市場、根據(jù)反饋快速迭代,再調(diào)整市場策略。不僅僅是招幾個國外的員工那么簡單,而是真的要沉下心來了解這個市場,快速執(zhí)行。”
時至今日,Vicky依然清晰記得創(chuàng)業(yè)初期時值櫻花季的那個下午,在新西蘭奧克蘭一個公園的櫻花樹下,她和另外兩個合伙人一起為剛打磨好的產(chǎn)品做地推的場景。
那時,悟空中文1.0版本的產(chǎn)品已上線,但在很長一段時間里,如何讓孩子來體驗,怎樣讓更多的孩子知道悟空中文,是Vicky彼時面對的最大難題。
地推,成為最容易想到的獲客方式。那天下午,三個人大包小包買了很多冰激凌,只要家長愿意帶孩子報名試課就送冰激凌。忙活一下午,最后盤點時,三人發(fā)現(xiàn),冰激凌是送了很多,但是一個真正的完課都沒有。
三個人頓時傻眼了。“那次嘗試還蠻失敗的。”那時沒有人告訴她下一步究竟該怎么做,但Vicky已從家長的反饋開始反思:“我們需要快速汲取經(jīng)驗,思考為什么這一次是失敗的。我們客群有沒有抓得很準(zhǔn)?下一次我們要再用什么樣的方式去打我們這個品牌?”
3.創(chuàng)業(yè)各個階段最難的永遠(yuǎn)是“一把手”工程。
在Vicky看來,“公司遇到很難的問題時不是你換人做的時候,而是一定要一把手親自出面解決。沒有任何一個職業(yè)經(jīng)理人能把你創(chuàng)始人自己都解決不了的問題給解決掉。”
最初悟空中文產(chǎn)品上線后,轉(zhuǎn)化率很低,雖然有不少孩子來試聽,但買單的卻沒有幾個。彼時團(tuán)隊上下都很焦慮,不知道究竟是產(chǎn)品問題還是運營問題。
Vicky知道,已經(jīng)到了必須自己出面解決的時候了。她隨即做了兩周的銷售,跟家長一次又一次地溝通。“當(dāng)時我自己打單時,分析家長的需求和痛點,思考到底應(yīng)該用怎樣的溝通方式才能讓家長接受。這個過程中,我也獲得了家長對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋?;诖耍覀儾粩嗟?,同時優(yōu)化整個銷售路徑,才解決了轉(zhuǎn)化率低的問題。”
03、跨國協(xié)作采用項目制管理,而非區(qū)域化管理
截至2021年11月,算上兼職老師,悟空中文有分布在全球11個國家和地區(qū)、260個城市的近四千名員工。
值得注意的是,如何管理來自不同國家、多元文化的員工使其在跨地域、跨時區(qū)、跨語言的環(huán)境中依然高效協(xié)作、擁抱企業(yè)文化,是所有跨國創(chuàng)業(yè)、全球市場的公司需要克服的難題。
在機(jī)制上,其教研團(tuán)隊是以北京、成都、奧克蘭為中心的,按區(qū)域化管理,而其他部門的海內(nèi)外團(tuán)隊均采用中心化、項目制的跨國協(xié)作模式。
悟空中文內(nèi)部會設(shè)立很多個項目組,并不會因為員工在不同國家而區(qū)分對待。項目組里會定期舉行線上的視頻的會議,會議有錄音和會議紀(jì)要存檔。
不只是云開會,云團(tuán)建、云打卡在悟空中文也是日常。
在項目制的組織架構(gòu)下,依靠著穩(wěn)定的中樞力量,悟空中文以簡約的管理方式確保了基層員工凝聚整合。
除了機(jī)制層面外,在企業(yè)文化層面,正如Vicky所說,在跨國環(huán)境下,團(tuán)隊底層的溝通力=生命線。“在各國設(shè)海外團(tuán)隊時一定要考慮不同團(tuán)隊之間是如何進(jìn)行每天溝通的,這個過程得是透明的,否則大量的問題會被掩蓋。”
更重要的是,對于團(tuán)隊內(nèi)部溝通的“度”的把握,她提倡“一定要順耳地提意見,通過雙方的溝通,把意見變成建設(shè)性的建議,一起把它做出來”。
04、“國際中文行業(yè)頭部格局初現(xiàn),全球教育科技行業(yè)尚處于拓荒期”
2021年下半年以來,國內(nèi)選手嘗試做出海業(yè)務(wù)的層出不窮,越來越多的目光投向Vicky所處的國際中文行業(yè)。2021年8月,新東方宣布成立比鄰中文Blingo,面向海外華裔青少年提供中文、中華文化學(xué)習(xí)課程;Lingo Bus則承載了VIPKID的期待……
但進(jìn)入行業(yè)5年多的Vicky見證了這個行業(yè)從一片蠻荒到如今的頭部格局初現(xiàn),她對多知網(wǎng)表示,“國際中文行業(yè)頭部格局形成,留給新選手的機(jī)會不多了。”
值得注意的是,目前仍處在全球教育科技這個大行業(yè)的拓荒期,挑戰(zhàn)與機(jī)遇更多地蘊含其中。
她認(rèn)為應(yīng)該放眼海外整個教育科技這個大行業(yè),國際中文只是其中一個細(xì)分行業(yè)。“國內(nèi)出海選手更多地對標(biāo)純美國公司、純歐洲公司、純?nèi)毡竟緜冊谧瞿男┦?。海外的本土化參與者很顯著的一個優(yōu)勢是對本地教育體系十分了解,所以即使我們有一些在國內(nèi)在線教育大爆發(fā)期間經(jīng)驗積累,但是如何在一個全新的市場、全新的客群、全新的邏輯下重新去做,仍有很大的努力空間。”
是的,風(fēng)物長宜放眼量。
至于悟空中文下一步的發(fā)力方向,Vicky有三重期待:
第一,在市場層面,希望繼續(xù)保持高速增長。
第二,希望不斷加強(qiáng)在產(chǎn)品領(lǐng)域奠定的壁壘和優(yōu)勢,進(jìn)一步加強(qiáng)整體產(chǎn)品力。
第三,在整個學(xué)習(xí)體系里,不斷加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)情數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用。
“扎下母語的根,立足世界的人。”悟空中文的這句slogan打動了不少海外游子。Vicky說:“我們希望,無論游子飄蕩在哪里,都可以通過一節(jié)中文課連接到國內(nèi)最好的老師。”
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