中消協(xié)：校外培訓顯現(xiàn)六大亂象，新東方虛假宣傳被點名

暑期臨近，面對“琳瑯滿目”的培訓機構(gòu)及不菲的培訓費，7月7日上午，中消協(xié)發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者，校外培訓不是必選項。

校外培訓顯現(xiàn)六大亂象

據(jù)統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓服務的投訴56165件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。

合同糾紛

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構(gòu)單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。

如，2020年6月，消費者吳先生為其小孩報了一家培訓機構(gòu)的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。學習了19天后，吳先生感覺孩子對該課程沒有興趣，遂要求該培訓機構(gòu)按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓機構(gòu)只同意退款5000元。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了消費者剩余款項。

財產(chǎn)安全

校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但一些培訓機構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用。如，近年來韋博英語、巨石達陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓機構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數(shù)眾多，損失金額較大。

價格欺詐

2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓機構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。在虛構(gòu)原價方面，市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實際上，該套餐是全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價方面，卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數(shù)學培訓班1和數(shù)學培訓班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據(jù)。

虛假宣傳

虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓機構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。

缺乏資質(zhì)

按照規(guī)定，校外培訓機構(gòu)必須取得辦學許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓，從事語數(shù)英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。如，消費者周先生2021年6月投訴，給孩子報了一家培訓機構(gòu)的輔導班，費用為21384元。后來，經(jīng)過幾次課程學習后，周先生發(fā)現(xiàn)培訓老師并非該機構(gòu)正式聘用的全職教師，而是臨時調(diào)配的，老師的資質(zhì)也存在問題。

焦慮營銷

各類校外培訓機構(gòu)的“洗腦式”宣傳鋪天蓋地?！澳愕馁徫镘嚴镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮。

提醒：“全國中小學生校外培訓機構(gòu)管理服務平臺”可查培訓機構(gòu)資質(zhì)

中消協(xié)提醒，家長不能盲目跟風為孩子報班。

首先，家長應當重視孩子的全面發(fā)展。孩子的學習成績固然重要，但孩子的綜合素質(zhì)更為重要。若孩子即將步入初三或者高三年級，家長還應重視了解孩子的學習壓力情況，對其進行適當?shù)男睦硎鑼?，調(diào)整好孩子的心態(tài)。

其次，家長要密切關(guān)注孩子的用眼健康。如要求孩子學習姿勢要端正、提醒孩子在每學習30～40分鐘后要休息10分鐘等。此外，家長要對經(jīng)常使用電腦、手機等電子設(shè)備的孩子給予特別關(guān)注，引導和控制孩子使用這些設(shè)備的頻次和時長，防范孩子沉迷網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上聊天等。

再次，家長對培訓班的作用認知要回歸理性。要理性客觀看待培訓機構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。培訓機構(gòu)的資質(zhì)信息可通過教育部開發(fā)并管理的“全國中小學生校外培訓機構(gòu)管理服務平臺”(http://xwpx.moe.edu.cn/)進行查詢。

最后，家長要當好培訓服務的監(jiān)督者。一旦發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，可通過“全國中小學生校外培訓機構(gòu)管理服務平臺”進行投訴舉報，或直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映。