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在線教育亂象:家長每花1元,8毛用來打廣告……校外教培該不該嚴(yán)管
2021-04-06 09:04:26閱讀()互聯(lián)網(wǎng)冬天過去了,但在線教育的冬天剛剛到來。
進(jìn)入2021年以來,圍繞在線教育的傳聞四起,無一例外皆關(guān)乎于加強(qiáng)對在線教育的監(jiān)督和監(jiān)管。2020年,疫情加速了在線教育的滲透,同時(shí)也引來了資本的追逐。但另外一方面,許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善倒閉,暴露了許多財(cái)務(wù)上的問題,引發(fā)了社會的擔(dān)憂。
2020年,在線教育行業(yè)創(chuàng)歷史記錄的融資總額背后,則是在線教育全面的廣告大戰(zhàn),公交站臺、樓宇電梯、衛(wèi)視綜藝以及各大互聯(lián)網(wǎng)平臺,隨處可見在線教育的廣告。更為滑稽的是,猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校四家頭部在線教育平臺的廣告竟然請了同一位“老師”為其代言,其中的亂象可見一斑。
在3月31日國新辦“深入貫徹十四五規(guī)劃,加快建設(shè)高質(zhì)量教育體系”發(fā)布會上,教育部基礎(chǔ)教育司司長呂玉剛回應(yīng)了盛傳已久的“雙減”傳聞:“……一些地方仍然存在著不少突出問題,主要表現(xiàn)在校外培訓(xùn)仍然過熱,超綱超標(biāo)的培訓(xùn)行為仍沒有得到根本解決。一些培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)居高,有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難,卷款跑路的問題還時(shí)有發(fā)生。”
作為校外培訓(xùn)最重要的陣地之一,在線教育或?qū)艿秸咧卫淼牟啊?/p>
亂象叢生政策趨嚴(yán)成定局
2021年寒假開始前,猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校四家頭部在線教育平臺的廣告引發(fā)熱議,四家競品竟然請了同一位“老師”為其代言。
另外,這位“老師”的身份也非常多樣化。在猿輔導(dǎo)的視頻中,其自稱“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”,而在高途課堂的視頻中,她又是一名“教了40年英語”的老師。這位“老教師”還是一位抖音博主,其抖音賬號“媽媽再滅我一次”持續(xù)更新“滅絕媽媽”系列視頻。
除了代言撞車之外,多家在線教育平臺還大肆宣傳自己的高薪招聘——“年薪200萬,上不封頂?shù)闹行W(xué)優(yōu)秀網(wǎng)課教師”。比如網(wǎng)易有道,在2020年8月,網(wǎng)易有道旗下K12網(wǎng)校有道精品課發(fā)布2021校招職位,其中,K12主講老師年薪40-100萬,上不封頂;高中大班課主講老師年薪則是50萬起步,優(yōu)秀者可超過100萬。
但在高薪招聘之下,又是折扣不斷的低價(jià)課程。“不要998,不要799,20課時(shí)僅20元,還送2科教輔禮盒”的課程廣告已經(jīng)到了無孔不入的地步。
亂象叢生引發(fā)社會的關(guān)切和家長的疑慮,推動校外教培的管理政策一一出臺。
2021年初,合肥、福州等多地已經(jīng)出臺新規(guī),直指教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“預(yù)付費(fèi)”問題。2月,教育部又在新聞發(fā)布會上強(qiáng)調(diào),校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超前超標(biāo)培訓(xùn)問題尚未根本解決,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等違法違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生,2021年將進(jìn)一步加大治理力度,從嚴(yán)審批培訓(xùn)機(jī)構(gòu),強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)管,規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為。
從3月開始,北京多個(gè)區(qū)加強(qiáng)教育培訓(xùn)市場的整頓,針對復(fù)課的校外教培進(jìn)行嚴(yán)格審核,這也是北京1月暫停所有線下教育培訓(xùn)后推出的組合拳整頓措施。
在剛結(jié)束不久的兩會上,針對在線教育的管理和行為規(guī)范也成為兩會代表委員的提案熱點(diǎn)。其中,全國人大代表、浙江省寧波市鎮(zhèn)海中學(xué)黨委書記張?jiān)伱方ㄗh,在市域范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理平臺,將所有校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資情況、開班情況、學(xué)生名單、培訓(xùn)內(nèi)容、任課教師、上課時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一錄入平臺。
全國政協(xié)委員司馬紅則關(guān)注校外教培的預(yù)存資金的問題。她建議,加強(qiáng)線上教育機(jī)構(gòu)預(yù)存資金監(jiān)管,明確在線教育機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管部門及違規(guī)處罰制度,嚴(yán)厲打擊“跑路”前惡意大量收攬學(xué)費(fèi)的線上教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
經(jīng)過緊鑼密鼓的調(diào)研,她發(fā)現(xiàn)“一些線上教育機(jī)構(gòu)獲得資本后為獲取更多客源并擠壓競爭對手市場份額,把大量資金用到廣告上,獲客成本高昂,存在‘寅吃卯糧’現(xiàn)象;存在數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳等現(xiàn)象,導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭加劇;行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重,導(dǎo)致部分企業(yè)在內(nèi)耗中‘跑路’、停運(yùn),造成巨大損失,使得金融風(fēng)險(xiǎn)和社會矛盾加劇。”
優(yōu)勝教育引發(fā)家長群體上門退款
由此可見,在如此高的呼聲之下,加上2020年優(yōu)勝教育、學(xué)霸君引發(fā)的家長群體維權(quán)事件,針對校外培訓(xùn)的管理新規(guī),遲早都會落地。
家長每花1元,最多0.85元被投入廣告
中國人民大學(xué)助理教授王鵬認(rèn)為,國內(nèi)的校外教培要將70%的收入用于市場營銷上,雖然省下了線下門店的成本,但是流量、宣傳和人力等都還是需要大量的成本,實(shí)際上在線教育也是重蹈了傳統(tǒng)教育的覆轍。“絕大多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)沒有能力去精耕細(xì)作,只能靠套路來忽悠家長。”他強(qiáng)調(diào)。
廣告營銷已經(jīng)成為在線教育的主戰(zhàn)場,多家在線教育平臺在內(nèi)容、產(chǎn)品研發(fā)上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在廣告營銷的投入。
網(wǎng)易有道財(cái)報(bào)顯示,2020年第四季度市場營銷費(fèi)用為8.05億元,2019年同期為2.06億元;而第四季度的研發(fā)費(fèi)用僅為1.28億元。2020年?duì)I收為31.68億元,市場營銷費(fèi)用為27億元,比2019年增長333.39%,在2020年凈收入中占比達(dá)到85.23%。
這或許意味著,在網(wǎng)易有道上,家長每花1元消費(fèi),平臺就會投入0.85元在廣告營銷上。正因?yàn)槿绱?,網(wǎng)易有道在2020年的凈虧損達(dá)到18億元。
好未來財(cái)報(bào)顯示,2016財(cái)年到2020財(cái)年,好未來營銷費(fèi)用由0.74億美元一直增加至8.53億美元,占營業(yè)收入的比重由11.87%增加至26.05%。近三年的同比增速為92.14%、99.92%和76.20%,均顯著高于營收增速。
這也意味著,好未來的獲客成本越來越高,營銷投入不斷增加,但轉(zhuǎn)化率越來越低。
跟誰學(xué)財(cái)報(bào)顯示,2020年跟誰學(xué)的研發(fā)費(fèi)用僅為7.3億元,在總費(fèi)用中占比僅為10%;但銷售費(fèi)用則從10.409億元增至58.162億元。全年銷售費(fèi)用占全年凈收入的81.6%。
這也意味著,家長在跟誰學(xué)上如果花1元,則有0.81元被投入在廣告營銷上,而投入在研發(fā)上的錢只有0.1元。
伴隨著越來越多的營銷支出,是對于在線教育持續(xù)走高的投訴率,不僅影響家長的使用體驗(yàn),更引發(fā)對在線教育信任體系的擔(dān)憂——越來越多的負(fù)面輿論,又何談教書育人。
消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓獲取的數(shù)據(jù)顯示,在教培領(lǐng)域的5家頭部平臺(好未來、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、跟誰學(xué)、VIPKID)中,從2019年3月16日到2020年3月15日產(chǎn)生的投訴總量為310起,而2020年3月16日至今則為1596起,增長了414.84%。
在前一個(gè)統(tǒng)計(jì)期中,退費(fèi)退課相關(guān)的為242起,占比78.06%,排名第一;投訴霸王條款的為159起,占比51.29%。其余分別為涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)81起,涉嫌虛假宣傳53起,涉及自動續(xù)費(fèi)與貸款的均為19起,占比分別是26.13%、17.1%、6.13%、6.13%。
但在最新的統(tǒng)計(jì)期內(nèi),虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)所占的比例均呈現(xiàn)上升趨勢:在1596起投訴案中,涉嫌虛假宣傳的為741起,占比升至46.43%;涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)的為559起,占比升至35.03%。
退費(fèi)退課相關(guān)的投訴依然排名第一,總量為818起,占比為51.25%;涉嫌霸王條款的投訴量位列第二,總量為630起,占比下降至39.47%
值得注意的是,在接受投訴后,前一個(gè)統(tǒng)計(jì)期的310起案例中,回復(fù)量為304起,回復(fù)率為98.06%;而在投訴量增長到1596起之后,回復(fù)量僅為1488起,回復(fù)率下降到93.23%。這說明,幾家頭部平臺的售后服務(wù)水平出現(xiàn)了退步。
21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇指出,在線教育過度的宣傳營銷、追求流量規(guī)模的經(jīng)營方式存在很大的危機(jī)。因?yàn)樵诰€教育一定要教育思維,而不是互聯(lián)網(wǎng)思維,但很多在線教育的投資方都是以互聯(lián)網(wǎng)思維來發(fā)展在線教育。
處在變化前夕的在線教育,屋漏偏逢連夜雨。不久前創(chuàng)下的“人類史上最大單日虧損”的爆倉事件波及全球資本市場,美股多支中概股大跌,而多家在線教育在美股的頭部上市公司則處于此次旋渦的中心。曾經(jīng)被做空15次,股價(jià)依然堅(jiān)挺的跟誰學(xué)最慘,股價(jià)比較最高點(diǎn)下跌將近80%。
跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東稱,股票價(jià)格的重大異動,有對可能的政府即將出臺對于中小學(xué)學(xué)科教育政策的擔(dān)憂的影響,也有對可能的當(dāng)下中美關(guān)系的擔(dān)憂的影響,但最為重要的影響因素是一個(gè)美國對沖基金使用杠桿爆倉。當(dāng)日,陳向東宣布5000萬美元的增持計(jì)劃。
但在線教育行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,真的如陳向東所言的那樣,依然信心十足嗎?
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