什么是“私域流量”？怎樣運營“私域流量”？

最近“私域流量”這個詞比較火，那什么是私域?什么是公域?

圖片很好的詮釋了兩者區(qū)別：

如果說公域流量是海洋，那么所有的引流方式都是在海里捕魚，而私域流量就是給自家建一個魚塘，把捕撈到的魚放到自家的魚塘里，進行管理，讓自家的魚塘的魚生出更多的魚。

私域流量具有所有權，流量是自己的，無需再次付費，可以反復使用，方便觸達用戶，可以作為用戶留存沉淀池，通過運營好現(xiàn)有用戶，以老帶新。而公域流量是平臺的，用戶只有使用權。

私域流量池?精準營銷圖

私域流量能為企業(yè)解決的問題

1.防止老客戶流失

2.有助于塑造品牌形象

3.提升用戶終身價值

三個私域流量的運營技巧

不同產(chǎn)品品類運營私域流量的方法必然有所差異，但成功的套路大體是相通的。

這里我們分朋友圈、聊天、客戶標簽管理三個方面來聊聊如何運營私域流量池。

1.朋友圈運營

圖文并重，提?朋友圈營銷的轉化。

展示新產(chǎn)品：圖文+案例+科普

介紹新活動：關鍵詞(優(yōu)惠、限時、加群、裂變)

朋友圈運營的重點市是讓客戶看到?個真實的?，更容易產(chǎn)生信任。

專業(yè)知識技巧：工具化、有?的內(nèi)容更容易被關注，用戶看煩了也舍不得刪

2.聊天運營

開篇：多?禮貌詞，?如：請，您好等

詢問：預設場景，引?熱點事件，不要直接提問

分類：客戶分類并打標簽，完善每位客戶的個人信息，精準分流

關懷：節(jié)?期間對客戶表達關懷

3.客戶標簽管理

利用標簽管理?具可以提?營銷精準度

客戶標簽維度：

基礎信息：姓名、性別、年齡區(qū)間、地址、職業(yè)、價格敏感度

購買意向：超?、較?、?般、較低、無意向、購買力水平

傾向產(chǎn)品：產(chǎn)品類型、名稱、優(yōu)質功能點、購買障礙(哪里不滿意)

細分需求：對產(chǎn)品的要求、需要何種功能與體驗