2023年中國光大銀行股份有限公司遠程銀行中心并客戶營運中心春季校園招聘啟事

2023-04-01 23:57:11閱讀()光大銀行

一、零售與財富管理部遠程銀行中心并客戶營運中心簡介

中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心、客戶營運中心分別成立于1999年和2022年，目前北京、武漢、天津三地人員規(guī)模已達1800余人。兩中心秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運營支持者、客戶關(guān)系提升者”的愿景，積極打造遠程智能服務(wù)與運營系統(tǒng)，并開拓分行托管客戶服務(wù)及長尾客戶運營模式，創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字人“小璇”等智能服務(wù)、助老服務(wù)、擁軍服務(wù)。在探索服務(wù)新模式的同時，積極踐行光大“金融國家隊”的社會責(zé)任。

遠程銀行中心經(jīng)歷了24年的發(fā)展沉淀、技術(shù)創(chuàng)新，形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務(wù)體系?？蛻魻I運中心通過數(shù)據(jù)應(yīng)用與科技賦能充分發(fā)揮線上化多渠道的協(xié)同經(jīng)營，開展基礎(chǔ)客戶和長尾客戶線上經(jīng)營和管理，不斷推動產(chǎn)品、渠道、客戶融合統(tǒng)一，充分發(fā)揮第二曲線新動能。

二、招聘崗位

崗位類別	崗位名稱	崗位職責(zé)	工作地點
管理培訓(xùn)生	運營管理崗	1.負責(zé)各運營平臺系統(tǒng)日常維護，問題處理、應(yīng)急處置、技術(shù)支持、系統(tǒng)測試、內(nèi)容創(chuàng)作等，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行； 2.深入業(yè)務(wù)使用場景，跟蹤產(chǎn)品功能上線后的運營數(shù)據(jù)和效果對比，收集用戶反饋、挖掘痛點，持續(xù)提升業(yè)務(wù)滿意度； 3.統(tǒng)籌運營項目的整體進程，跟蹤產(chǎn)品及功能的交付前后的運營數(shù)據(jù)和效果對比； 4.通過數(shù)據(jù)分析，對外探索關(guān)鍵有效的渠道，以及用戶新增方法并持續(xù)優(yōu)化；對內(nèi)建立用戶激勵模式，通過線上和線下的運營手段，提升用戶留存與轉(zhuǎn)化，并形成可復(fù)制的模式。	北京
管理培訓(xùn)生	數(shù)據(jù)運營崗	1.對數(shù)據(jù)敏感，有較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，能夠進行大數(shù)據(jù)對比及處理； 2.負責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清洗、處理及輸出報送； 3.能夠利用模型，多維度全面刻畫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài)，編制分析報告，為運營策略選擇提供數(shù)據(jù)支持； 4.負責(zé)做好客戶經(jīng)營風(fēng)險管理，落實監(jiān)管要求，防范金融風(fēng)險，做好客戶信息保密，開展合規(guī)銷售。	北京
管理培訓(xùn)生	產(chǎn)品經(jīng)理崗	1.負責(zé)遠程銀行中心相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)，了解業(yè)務(wù)運營的各項指標及系統(tǒng)建設(shè)周期； 2.負責(zé)對接內(nèi)/外部業(yè)務(wù)需求，進行需求分析、方案設(shè)計、撰寫需求文檔、原型圖及UI設(shè)計，并將需求提交科技部開發(fā)實施，進行項目管理、溝通協(xié)調(diào)、測試、投產(chǎn)驗證； 3.負責(zé)系統(tǒng)的同業(yè)調(diào)研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數(shù)據(jù)、推廣使用，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗。	北京
管理培訓(xùn)生	智能訓(xùn)練崗	1.了解光大銀行遠程銀行中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，從用戶價值思考，探索智能機器人的服務(wù)模式，對機器人的服務(wù)場景、服務(wù)策略、交互流程等全流程負責(zé)； 2.負責(zé)智能文字/智能語音/數(shù)字人/智能輔助等機器人的訓(xùn)練工作，基于服務(wù)數(shù)據(jù)，以提升智能化服務(wù)能力為目標，優(yōu)化服務(wù)流程，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求和建議； 3.打磨機器人解決方案的文案表達，推動機器人解決方案的內(nèi)容優(yōu)化； 4.基于對業(yè)務(wù)知識的正確理解，通過對機器人工作中產(chǎn)生的問題進行根因分析并歸類，反饋并進行改善。	北京
管理培訓(xùn)生	人力資源崗	1.具有人力資源專業(yè)知識，熟悉人力資源管理模塊； 2.與外部招聘公司、考試公司、測評公司進行聯(lián)系，收集相關(guān)信息，開展業(yè)務(wù)合作； 3.管理和維護中心內(nèi)/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時發(fā)布與更新； 4.熟悉組織發(fā)展及業(yè)務(wù)重點，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提煉拆分單位KPI，協(xié)助制定中心及業(yè)務(wù)室年度及季度考核方案； 5.組織實施季度、年度考核及表彰； 6.根據(jù)業(yè)務(wù)實際對組織發(fā)展提供可行性建議。	北京

三、招聘條件：

(一)具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護國家大政方針;深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。

(二)愛崗敬業(yè)，認同我行企業(yè)文化，認可我行規(guī)章制度。

(三)誠實守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，身體健康。

(四)符合我行核心勝任能力要求，具備與崗位要求相應(yīng)的任職資格和能力要求。

(五)具有較強的風(fēng)險合規(guī)意識，無任何違規(guī)違紀行為。

(六)符合我行員工行為管理相關(guān)要求，符合我行任職回避和業(yè)務(wù)回避相關(guān)制度要求。

(七)無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形。:

(八)大學(xué)本科及以上學(xué)歷(以招聘崗位最終要求為準)，其中：:

1.國內(nèi)院校應(yīng)屆畢業(yè)生：非定向就業(yè)，列入國家高校2023年畢業(yè)生統(tǒng)分計劃，2023年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證;因疫情影響，2022年畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，符合應(yīng)屆生就業(yè)條件的一并納入招聘范圍。

2.海外院校應(yīng)屆畢業(yè)生：畢業(yè)時間在2022年1月1日至2023年7月31日之間，并于2023年7月31日前取得畢業(yè)證、教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的《教育部學(xué)歷學(xué)位認證》原版證件。

(九)對參加“抗擊疫情一線醫(yī)護人員的子女”、退役軍人等在同等條件下優(yōu)先錄取;按照“四個不摘”政策要求，針對國家已脫貧縣生源，同等條件下優(yōu)先考慮。

(十)應(yīng)聘者須為最高學(xué)歷后初次就業(yè)，未與其他單位建立勞動關(guān)系，未派遣，未參加社會保險。

四、招聘流程

序號	階段	時間安排
1	網(wǎng)上報名	2023年3月下旬-4月中旬
2	簡歷篩選	2023年3月下旬-4月中旬
3	在線測評	2023年3月下旬-4月中旬
4	筆試	2023年4月下旬
5	一輪/多輪面試	2023年4月-5月
6	簽約	2023年5月
7	體檢	2023年5月
8	入職	2023年6月