2021年阿里巴巴(淮南)熱線客服(第一批)招聘公告

一、招聘崗位及數(shù)量：

l 熱線客服80人

二、崗位職責(zé)：

l 通過(guò)熱線接聽(tīng)電話形式解決消費(fèi)者用戶來(lái)電咨詢，語(yǔ)言要求普通話，根據(jù)業(yè)務(wù)流程為用戶提供解決方案;

l 處理基礎(chǔ)客戶問(wèn)題答疑和反饋，維護(hù)品牌形象;

l 針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案。

三、應(yīng)聘條件

l 中專及以上學(xué)歷，19-35周歲;

l 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，懂計(jì)算機(jī)操作技能，可接受輪班工作;

l 良好的服務(wù)態(tài)度、溝通表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，邏輯清晰;

l 良好的情緒管理、抗壓能力強(qiáng)，能夠快速抓住問(wèn)題核心點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題定位判斷準(zhǔn)確。

四、工作地點(diǎn)：淮南市高新區(qū)雙創(chuàng)服務(wù)中心阿里巴巴(淮南)體驗(yàn)中心。

五、工作時(shí)間：早7點(diǎn)-晚1點(diǎn)，8小時(shí)輪班制(接受排班)，上六休一。

六、晉升渠道：

l 根據(jù)員工個(gè)人特質(zhì)，提供“管理線+專業(yè)線”雙晉升渠道，為每位員工提供廣闊的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展平臺(tái);

l 管理線：一線小二——客服班組長(zhǎng)——主管——項(xiàng)目經(jīng)理;

l 專業(yè)線：一線小二——專席+培訓(xùn)/質(zhì)檢/現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度專員/專家/經(jīng)理。

七、報(bào)名時(shí)間：即日起-2021年9月30日

八、聘用及待遇：

l 綜合底薪(無(wú)責(zé)底薪+全勤+餐補(bǔ)+班次補(bǔ)貼)+績(jī)效，綜合稅前薪資常規(guī)3700-6000元/月(含績(jī)效考核部分，績(jī)效部分多勞多得);

l 前兩個(gè)月培訓(xùn)期另外計(jì)算，薪資2000+;

l 入職繳納五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利及年終獎(jiǎng);

l 提供住宿;

l 夜班有單獨(dú)補(bǔ)貼。

九、報(bào)名方式

電話報(bào)名：HR阮女士15155181693(同微信號(hào))

HR潘先生 17358032668(同微信號(hào))

安徽皖信人力資源管理有限公司

2021年9月7日