國家市場監(jiān)管總局：不以生活消費為目的的投訴不予受理

國家市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，《辦法》中明確規(guī)定，不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的投訴，市場監(jiān)督管理部門不予受理。這意味著，以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制。

《辦法》中表示，鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權益爭議。

除此之外，《辦法》中也給出了市場監(jiān)督管理部門不予受理的投訴類型：

• 投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的;
• 法院、仲裁機構、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權益爭議的;
• 不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;
• 除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;
• 未提供本法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;
• 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。