人民日報揭通信套餐亂象：宣傳不實、降檔受阻、營銷誘導

11月15日消息，今日人民日報刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費套餐宣傳不實、降檔受阻、營銷誘導等情況。

文章稱，有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”，并且會使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及手機程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

文章還稱，營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現(xiàn)象。有消費者反映，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護用戶權益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務員又說自己沒有權限，需要打電話找客服。

有消費者認為，督促電信企業(yè)自覺尊重消費者知情權、自主選擇權非常重要。還有一些消費者呼吁，相關部門在加強監(jiān)督管理的同時，也要重視對消費者的提醒和指導。