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人民日報:掃碼點餐,不應(yīng)該是唯一選擇
2021-02-01 12:31:51閱讀()人民日報前不久,西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯,當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點菜時,服務(wù)員卻告訴他:“請掃碼點餐。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點餐,服務(wù)員說:“抱歉,我們餐廳只能線上掃碼點餐。”
眼下,很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”,掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù),方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本,提升了營運效率。然而,有些商家因此取消了人工點餐服務(wù),這讓一部分消費者感到煩惱。
“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯,服務(wù)員就要讓我掃碼點餐,如果我堅持要通過紙質(zhì)菜單點餐,服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來,好像我是個麻煩的人。”在某保險公司工作的賈女士今年40歲出頭,對于移動支付等消費新模式,并不是一個落伍的人,“但對我來說,在與服務(wù)員交流的過程中,挑選自己喜歡的菜品,這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流,甚至有種吃飯在趕時間的錯覺”。在賈女士看來,掃碼點餐應(yīng)是可選項,而不應(yīng)該成為唯一選項,應(yīng)當(dāng)由消費者決定是否掃碼點餐,而不是由商家“一刀切”。
一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難。“現(xiàn)在一到餐廳,聽說是掃碼點餐,我心里就直打鼓。”陳先生今年70多歲,雖然也在使用智能手機(jī),但并不熟練。“有一次,我跟老伴到餐廳吃飯,在掃碼點餐上就花了半個多小時,頁面上的字太小,看不清楚,操作又很麻煩,一不小心就點錯了,只好重新來一遍。”陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過。
還有些消費者不愿意使用掃碼點餐,是擔(dān)心個人信息泄露等安全問題。“有些商家掃碼點餐,強(qiáng)制要求消費者關(guān)注商家的公眾號或者下載應(yīng)用程序,然后沒完沒了地推送垃圾信息。”記者隨機(jī)采訪了一位正準(zhǔn)備用餐的顧客,他表示有些商家把消費者用餐過程當(dāng)作免費推廣,吃過一次飯后,每天都在推送信息,煩不勝煩。此外,還有些商家在掃碼點餐時,要求消費者提供姓名、電話等各種信息,或者要求開通訪問位置信息權(quán)限,這讓一些消費者感到不安全。
對此,中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,商家使用掃碼點餐的方式可以理解,但不能濫用,“在點餐方式上,消費者享有充分的選擇權(quán),既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點餐,也有權(quán)選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本,而不考慮消費者的實際感受,尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。”
陳音江認(rèn)為,掃碼點餐還要注意保護(hù)消費者個人信息安全,有的商家過度采集和使用消費者個人信息,又沒有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全,有的商家甚至沒有經(jīng)過消費者同意,就隨意給消費者發(fā)送廣告信息,“這些做法都損害了消費者個人信息受保護(hù)的權(quán)利”。
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