網(wǎng)課教師被KPI壓成了銷售

暑假一過，家住中山的李女士便為升入小學(xué)五年級的孩子報讀了語文、英語在線輔導(dǎo)班。由于疫情的原因，她現(xiàn)在還是認(rèn)為在線輔導(dǎo)班比線下課輔機(jī)構(gòu)更加安全便捷。

不過，在線教育的賽道上已經(jīng)密密麻麻地?cái)D滿了 “參賽選手”，當(dāng)在線教育機(jī)構(gòu)燒錢投廣告，在開學(xué)后紛紛拉響十億百億營銷大戰(zhàn)時，機(jī)構(gòu)的從業(yè)教師角色也在發(fā)生重大變化，他們逐漸活成了 “業(yè)務(wù)員”。

一線教師KPI當(dāng)頭

“現(xiàn)在連一線教師都有招生任務(wù)了。”

李玫(化名)是一家國內(nèi)知名 K12 在線課輔機(jī)構(gòu)的廣州教區(qū)語文教師。重點(diǎn)師范大學(xué)本科學(xué)歷，連續(xù)四季度被機(jī)構(gòu)評為優(yōu)秀教師的她，暑期之后本應(yīng)該忙于備課。

可她目前最著急的，是想盡一切辦法與各學(xué)區(qū)房業(yè)主群的群主打好關(guān)系，希望能夠進(jìn)入業(yè)主群里，宣傳機(jī)構(gòu)推出的在線課輔課程。

李玫之所以這么辛苦，源自目前行業(yè)內(nèi)的白熱化競爭。

根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，國內(nèi)在線教育行業(yè)的日活量從以前的 8700 萬，上升至春節(jié)后的 1.27 億，升幅高達(dá) 46%。而根據(jù)《2020 年 K12 在線教育消費(fèi)者認(rèn)知狀況》報告顯示，我國在線教育相關(guān)企業(yè)注冊量逐年攀升，2014 年在線教育企業(yè)注冊量突破 1 萬家。截至 2020 年的 8 月份，在線教育的數(shù)量已經(jīng)高達(dá) 22 萬家。

新增流量，主要來自三、四、五線城市，家長開始認(rèn)同在線教育的優(yōu)勢。也就是說，在各地學(xué)校陸續(xù)正常開學(xué)后，部分家長仍選擇給孩子報讀在線輔導(dǎo)班的習(xí)慣。

“暑假前，公司調(diào)整了一線專職教師的薪資結(jié)構(gòu)，設(shè)置了績效。我現(xiàn)在每月要招十二名新學(xué)生，才能達(dá)到績效考核的要求。”李玫覺得，要求專業(yè)一線教師參與招生工作多少有些大材小用了。

因此，她在近期考慮過跳槽。但連續(xù)面試了幾家機(jī)構(gòu)后她驚訝地發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的在線教培機(jī)構(gòu)都要求一線教師參與招生。無奈之下，她只好遵照機(jī)構(gòu)績效要求，開始為相關(guān)課程招攬新生。

“九月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)通過學(xué)員家長介紹、混學(xué)區(qū)房業(yè)主群，招到了十位新學(xué)生了，招生越多考核獎勵也越高。”李玫告訴懂懂筆記，今年七月份，她一共招了二十名新生報讀課程，當(dāng)月的收入比之前高了近一倍。

她意識到作為一線課任教師，專業(yè)能力的強(qiáng)弱并不是那么重要，只要能為機(jī)構(gòu)招更多的新生，收入自然會有保障，

“現(xiàn)在我索性也不怎么備課了，照本宣科講課就行。”

除此之外，她比以前更愛舉行線上家長會，而且在開家長會時，還會主動講解、分析學(xué)生家長愛聽的教學(xué)方式，諸如科目考試押題、競爭力分析等，充分讓家長了解她的課程魅力。

這樣做的目的很簡單，那便是為了學(xué)員的續(xù)班率(即留存)。顯然，打人先打馬，擒賊先擒王。李玫和其它一線教師都深諳這樣的道理，學(xué)生報班、續(xù)班，決定權(quán)不在學(xué)生而在家長。

“課講得好不如家長對課任教師的印象好，家長只看學(xué)生成績，至于押題的準(zhǔn)確率，機(jī)構(gòu)也會利用資源想辦法。”對于她們這些一線任課老師來說，除了招新績效考核，還有續(xù)班考核。

招新能力弱的一線教師，大都也會在續(xù)班、留存方面大下功夫，為了讓家長看到課堂的效果，課任教師都會要求學(xué)生在線大量刷題，熟記重要考點(diǎn)和押題的內(nèi)容。

“我聽市場部的同事說，從春節(jié)至今，公司已經(jīng)投入了幾千萬元做宣傳，除了傳統(tǒng)樓宇廣告之外，還有短視頻、直播。”

如今，在線教育機(jī)構(gòu)都在打價格戰(zhàn)：原本 120 元一課時的課程，目前優(yōu)惠最低只要九元錢。而市場部同時透露的招生獲客成本，目前則高達(dá)近千元。

只重招生，不重教學(xué)

“公司的經(jīng)營一直虧損，靠融資撐著的。”

從事 K12 課輔教育近十年的吳艷(化名)前年加入了深圳一家在線教育機(jī)構(gòu)，成為了一名網(wǎng)課教師，目前主要負(fù)責(zé)初一、初二年級小班制的在線數(shù)學(xué)課程。

她告訴懂懂筆記，自己從側(cè)面了解到，盡管獲客成本高，機(jī)構(gòu)的經(jīng)營一直處于虧損。但與此同時，機(jī)構(gòu)每月都會招聘新教師加入一線授課、招生工作，“有的還是剛從師范學(xué)院畢業(yè)的應(yīng)屆生，部分還是大專。”

在吳艷眼里，這些剛剛師范畢業(yè)的網(wǎng)課教師，無論教育的經(jīng)驗(yàn)、知識的扎實(shí)程度都不如她。但她卻漸漸感到了一絲危機(jī)，擔(dān)心被機(jī)構(gòu)淘汰。原因也很簡單，機(jī)構(gòu)設(shè)置了績效考核，發(fā)動網(wǎng)課教師全面招生。

“每月要招收五名新生，課程的續(xù)班率達(dá) 30%，難度相當(dāng)大。”她告訴懂懂筆記，一直從事課輔教育工作的她，實(shí)際性格比較內(nèi)向，除了課堂上與學(xué)員溝通無間之外在現(xiàn)實(shí)中有些 “社恐”。

因此，吳艷經(jīng)常達(dá)不到績效考核要求，她也曾考慮任由機(jī)構(gòu)罰減績效，“可六月時公司宣布實(shí)行末位淘汰制，我很可能會被辭退。”

吳艷介紹，所謂的末位淘汰制，指的并不是教學(xué)質(zhì)量的末位，而是招生、續(xù)班、留存考核中的末位。

機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難計(jì)劃精簡團(tuán)隊(duì)，本無可厚非。但讓她感到無奈的是，機(jī)構(gòu)計(jì)劃淘汰并非教學(xué)能力差的新教師，而是招生長期達(dá)不到績效目標(biāo)的教師，同事之間瘋傳——這其中就有包括有她在內(nèi)的九位近十年教齡的資深 K12 課輔教師。

“以前在(線下)傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，招生都是教學(xué)助理負(fù)責(zé)，從未見過一線的教師要參與招生、續(xù)班的。”但受疫情的影響，線下課輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難，吳艷也無法再回到傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)任教。

如今，看到那些去年畢業(yè)后剛?cè)肼殭C(jī)構(gòu)的年輕教師，因?yàn)樵谡猩矫骖H有成績(收入)，甚至有人晉升成為她的領(lǐng)導(dǎo)，吳艷的心里也很不是滋味，“在線教育行業(yè)內(nèi)斗嚴(yán)重，在線教育機(jī)構(gòu)的內(nèi)部同樣競爭激烈。”

相比傳統(tǒng)線下課輔班、正規(guī)學(xué)校，如今網(wǎng)課教師晉升的標(biāo)準(zhǔn)不再是教學(xué)，而是招生業(yè)務(wù)、續(xù)班能力。但即便如此，吳艷也沒有考慮再回到傳統(tǒng)教育體系去。

網(wǎng)課教師難舍豐厚收入

近日，有媒體報道稱，部分在線教育機(jī)構(gòu)聘請中小學(xué)教師，年薪高達(dá) 200 萬元，且上不封頂。部分初級教師的年薪，也大都在30萬元左右。

“年薪 200 萬太夸張了，畢竟專職的網(wǎng)課教師收入也和網(wǎng)紅一樣，講究‘二八定律’，只有頭部知名網(wǎng)課教師，年薪才可能有上百萬。”但李玫坦言，網(wǎng)課教師的薪資普遍都比較高。

以李玫為例，早在機(jī)構(gòu)宣布實(shí)行招生績效制度之前，她的年收入已經(jīng)是稅后 25 萬元，平均下每月薪資兩萬元，即便放在其它互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，她的月薪收入也不算低。

“實(shí)行了績效制度之后，公司有同事的月薪收入能高達(dá) 4 萬元。”正因?yàn)榫W(wǎng)課教師的收入不低，四年前剛剛大學(xué)畢業(yè)的李玫，果斷放棄回老家報考正規(guī)學(xué)校的機(jī)會，成為了一名專職的網(wǎng)課教師。

她告訴懂懂筆記，與她同屆、同專業(yè)的師范生回家鄉(xiāng)進(jìn)了編制，順利進(jìn)入正規(guī)學(xué)校的比比皆是。但工作四年之后，老同學(xué)目前普遍薪資都在一萬元以內(nèi)，部分三、四線城市教師的工資只有幾千元而已。

“正規(guī)中小學(xué)教師的薪資，普遍比不上傳統(tǒng)課輔、在線教育。”吳艷告訴懂懂筆記，相比傳統(tǒng)的教輔機(jī)構(gòu)，在線教育屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從業(yè)機(jī)構(gòu)普遍背靠資本，資金實(shí)力雄厚。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019 年，我國在線教育行業(yè)共發(fā)生融資事件 150 起，融資總額高達(dá) 115 億元。僅 2020 年前五月，融資事件共發(fā)生 36 起。

為了打造名氣，機(jī)構(gòu)在師資、宣傳方面的投入預(yù)算也都比較高。盡管網(wǎng)課教師無需 “朝七晚六”，但寒暑假比正規(guī)中小學(xué)校的教師都要忙，不過足夠高的收入，還是吸引了許多專業(yè)教師加入在線教育。

“公司里資深的網(wǎng)課教師，有好幾位還是從公立學(xué)校辭職的。”正因如此，即便私人在線教培機(jī)構(gòu)有諸多不合理的招生、續(xù)班績效，大部分網(wǎng)課教師還是選擇忍耐，畢竟沒有人和錢過不去。

不過，從一線教師導(dǎo)入 KPI 管理的現(xiàn)狀來看，各機(jī)構(gòu)都明顯承壓巨大。過去幾年，在線教育行業(yè)低價競爭進(jìn)入惡性循環(huán)，部分機(jī)構(gòu)因?yàn)榻?jīng)營不善、資金鏈斷裂，導(dǎo)致倒閉停辦。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅 2019 年，在線教育機(jī)構(gòu)吊銷、注銷量近 1.5 萬家，同比增長了 121%。

結(jié)束語

如今活成了 “業(yè)務(wù)員”的網(wǎng)課教師們，或只是教育機(jī)構(gòu)里 “流水的兵”，無論到哪家機(jī)構(gòu)里任課，只要有能力招攬生源，薪資報酬都會豐厚。但是這種模式讓老師們的注意力也開始轉(zhuǎn)移，當(dāng)初所提倡的教育初心，已經(jīng)在行業(yè)激烈的競爭力變了味道。這對 “浸泡”在網(wǎng)課中的學(xué)生們而言，是福是禍?